Tryb składania skarg i wniosków
Informacja dla Pacjentów:
Uwagi, skargi i wnioski
Szanowni Pacjenci,
Państwa opinia jest dla nas ważna, pomaga nam stale podnosić jakość udzielanych świadczonych. Wszystkie uwagi, skargi oraz wnioski są przez nas analizowane.
Jak i gdzie można złożyć skargę lub wniosek?
- Osobiście w Rejestracji: Codziennie, zarówno w godzinach porannych, jak i popołudniowych, pracownicy Rejestracji przyjmują zgłoszenia (ustne oraz pisemne).
W Rejestracji dostępny jest również dedykowany „Zeszyt skarg i wniosków". - Osobiście Kierownikowi Przychodni: Kierownik Przychodni Izabela Ploch-Cieślik przyjmuje interesantów w godzinach swojej pracy, w miarę możliwości, na bieżąco. Istnieje także możliwość umówienia się na konkretny termin – taką potrzebę należy zgłosić wcześniej w Rejestracji.
- Za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej: Poprzez wysłanie zgłoszenia na adres mailowy: kontakt@nawitosa.pl
- Telefonicznie: Pod numerami telefonów:
- 32 254 00 77
- 32 254 02 39
Zasady rozpatrywania zgłoszeń
- Czas na odpowiedź: Na każde zgłoszenie odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od daty jego wpływu.
- Zgłoszenia anonimowe: Informujemy, że zgłoszenia anonimowe (w tym pozostawione bez danych kontaktowych) oraz te nadesłane online bez możliwości weryfikacji autora nie podlegają obowiązkowi udzielenia odpowiedzi, jednak są przez nas analizowane wewnętrznie w celu poprawy jakości pracy placówki.
- Ważne: Zastrzegamy sobie prawo do pozostawienia bez rozpatrzenia oraz bez odpowiedzi zgłoszeń, które zawierają niecenzuralne lub obraźliwe epitety, a także skarg ponawianych, które mają cechy pieniactwa bądź swarliwości i nie wnoszą nowych okoliczności do sprawy.
- Archiwizacja: Złożone skargi, uwagi i wnioski są archiwizowane przez okres 3 lat.